ZEXONA WEAR – TESLİMAT VE İADE POLİTİKASI

Son Güncelleme Tarihi: 17/11/2025

Bu Teslimat ve İade Politikası, Zexona Wear üzerinden yapılan tüm alışverişler için geçerlidir. Web sitemizden alışveriş yaparak aşağıdaki şartları kabul etmiş sayılırsınız.

1. TESLİMAT POLİTİKASI

1.1 Sipariş Onayı

Siparişiniz oluşturulduktan sonra, kayıtlı e-posta adresinize Sipariş Onay Maili gönderilir.
Siparişiniz, ödeme onaylandıktan sonra işleme alınır.

1.2 Kargoya Teslim Süresi

• Stoktaki ürünler 1–3 iş günü içinde kargoya teslim edilir.

• Kampanya, yoğunluk veya özel üretim ürünlerde bu süre 10 iş gününe kadar uzayabilir.

Zexona Wear, belirtilen süre içinde ürünleri kargoya teslim etmek için gerekli tüm özeni gösterir.

1.3 Teslimat Süresi

Teslimat süreleri, seçilen kargo firmasına ve teslimat adresine göre değişiklik gösterebilir:

• Türkiye içi standart teslimat: 2–7 iş günü

• Kırsal bölgeler: Ek 1–3 iş günü

• Resmî tatiller ve yoğun dönemlerde: Ek gecikmeler olabilir.

Kargo firmaları kaynaklı gecikmelerden Zexona Wear sorumlu tutulamaz.

1.4 Kargo Ücreti

• Kargo ücreti, sipariş oluşturma ekranında açık şekilde belirtilir.

• Belirli kampanyalarda ücretsiz kargo uygulanabilir.

1.5 Ürün Teslimatı

Sipariş teslim alınırken:

• Kargo paketi açık, yırtık veya hasarlı görünüyorsa tutanak tutulmadan teslim alınmamalıdır.

• “Hasarlı teslim alınmıştır” şeklindeki tutanak, iade sürecinizin sorunsuz ilerlemesini sağlar.

1.6 Teslim Edilemeyen Siparişler

• Yanlış adres, alıcı bulunamaması, kargodan kaynaklanan sorunlar sebebiyle teslim edilemeyen ürünler firmamıza iade edilir.

• Ürün iade edildiğinde müşteri ile tekrar iletişime geçilir ve yeniden gönderim ücreti müşteriye ait olabilir.

2. İADE VE İPTAL POLİTİKASI

Zexona Wear, tüketici haklarını korumaya büyük önem verir.
Bu kapsamda tüm iade ve iptal süreçleri 6502 sayılı Kanun ve Mesafeli Satış Sözleşmeleri Yönetmeliği çerçevesinde yürütülür.

2.1 Cayma Hakkı (14 Gün İçinde İade)

Müşteriler; herhangi bir gerekçe göstermeksizin, ürünü teslim aldıktan sonra 14 gün içinde cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı kapsamında:

• Ürün kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda olmalıdır.

• Etiketleri, ambalajı, aksesuarları ile eksiksiz gönderilmelidir.

• İade talebi, siparişi veren kişi tarafından başlatılmalıdır.

2.2 Cayma Hakkı Kapsamı Dışındaki Ürünler

Aşağıdaki ürünlerde iade kabul edilmez:

• Kişiye özel üretilen veya özelleştirilen ürünler

• Hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünler (iç giyim, küpe vb.)

• Kullanılmış veya etiketi koparılmış ürünler

• Yıkama, parfüm veya hasar gibi kullanıcıdan kaynaklanan deformasyonlar

2.3 Yanlış / Defolu Ürün İadesi

Teslim aldığınız ürün:

• Yanlış gönderildiyse

• Kusurlu/defolu ise

Ürün elinize ulaştıktan sonra 3 iş günü içinde bizimle iletişime geçmelisiniz.
Bu durumlarda:

• Kargo ücreti Zexona Wear tarafından karşılanır.

• Ürün incelemesi yapılır ve uygun bulunması halinde ücretsiz değişim veya tam iade yapılır.

2.4 İade Sürecinin İşleyişi

1. İade talebiniz onaylandıktan sonra size iade kargo kodu paylaşılır.

2. Ürünü, orijinal ambalajında, eksiksiz şekilde tarafımıza göndermeniz gerekir.

3. Ürün depomuza ulaştıktan sonra 3–7 iş günü içinde inceleme yapılır.

4. İade onaylandığında ödeme yönteminize göre:

• Kredi kartı iadeleri: 3–14 iş günü

• Banka hesabına havale/eft iadeleri: 1–3 iş günü

• Kapıda ödeme iadesi: Belirtilen banka hesabına yapılır.

Bankaların iade yansıtma süreleri Zexona Wear tarafından kontrol edilemez.

2.5 Değişim Politikası

Değişim talepleri stok durumuna göre değerlendirilir.

• Stok yoksa ücret iadesi yapılır.

• Değişim için ürünün kullanılmamış olması zorunludur.

2.6 Sipariş İptali

• Kargoya verilmemiş siparişler tamamen iptal edilebilir.

• Kargoya verildikten sonra iptal değil, iade süreci başlatılır.

İptal talebi için müşteri hizmetlerine ulaşılması gerekir.

3. İLETİŞİM BİLGİLERİ

Her türlü iade, iptal, teslimat ve değişim talepleriniz için:

Zexona Wear
E-posta: zexonawear@gmail.com
Adres: Fevzi Çakmak Mahallesi 10758. Sokak No:11 Konya/Karatay
Telefon: +90 (543) 461 37 42